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电话应对礼仪 林雨萩

★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧

2.透过电话让客户产生信赖感，增加电话应对的好印象

3.正确地传达电话内容，使工作顺利进展

4.学习适宜的电话措辞，熟悉抱怨电话的处理方式

5.通过电话应对提升个人及企业形象

6.掌握电话行销的重点

7.熟悉移动电话的使用礼节

第一讲 电话接听礼仪

1．电话接听技巧

2．令人产生好感的做法

第二讲 增加好印象的电话礼节

1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节

第三讲 电话抱怨处理 1．电话抱怨的应对技巧 2．电话抱怨处理的注意事项

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

1．电话方位指引要点 2．手机使用礼节 3．电话行销礼节

其它电话营销教材：

电话营销技巧--崔冰海 6VCD+1软件

电话应对礼仪--林雨秋 2VCD+1软件

疯狂电话对对--专家团 4VCD

3小时成为电话高手--孙博 3VCD

电话行销企业系统教程--刘景斓 15VCD

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